张辉的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

1.学习如何探询客户需求
2.学习如何介绍产品以激发客户兴趣。
3.学习应用FABE产品介绍技巧。
4.了解客户异议的来源和原因
5.理解异议处理对于销售成功的重要性
6.深度学习最常见的十二类客户异议及基本处理方法
7.学习其他提高邀约成功率的实用方法

课程内容：

第一章　目标与准备
1.电话销售普遍存在的压力和障碍
2.电话销售的准备工作
目标设定
销售计划
客户分类
  销售调查
心态准备
3.成功电话销售四大要素
第二章  高效电话沟通
1.录音分析：电话沟通的常见错误
2.电话销售的原则
3.高效电话沟通六大能力
亲和力
微笑建立亲和力
身体姿势与音质的关系
调整电话音色
让人舒适的语速
清晰度
倾听能力
提问能力的黄金技巧
表达能力
异议处理
反馈能力
4.个人练习：优化你的声音
调整语速
清晰度
热情度
5.异议处理
建立异议仓库
处理异议的步骤
角色模拟
第三章　卓越在线销售
1.探询来电客户需求
2.客户需求的真相
3.探询需求的流程
适当的询问
问题的种类
设计问题，减缓冲击
循序渐进的使用问题
控制电话会谈时间
注意倾听+笔记
倾听在沟通中的重要作用
倾听对方的逻辑假设
倾听对方的事实、观点和感受
倾听对方讲话的表面内容、内心意思和情绪
有效倾听的原则
需求总结
4.需求利益分析
5.在电话中呈现和处理价格
6.达成协议的七种技巧
7.跟进是金
第四章　成功电话邀约
1.电话预约四大步骤
2.案例分析：成功预约案例详析
3.力量型问题
4.力量型陈述
5.个人练习：问题的组合
6.异议与拖延
7.电话邀约的模拟演练
第五章　个人行动计划
拟定个人工作计划，确保所学的销售知识和技巧能够运用在实际工作当中。