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姓名： | 保东 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 企业文化 |
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地点： | 云南 昆明 |
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签名： |
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我的课程列表
非人力资源经理的人力资源管理 2007-02-05 00:00:00 | 收藏
| 一、公司管理及人力资源管理的全貌与统辖关系： 1）公司战略管理的总体架构，各管理模块之间的关联与流程 组织结构的标准范式及其制定原则 业务流程及其与职位职责的关系 实例：战略、组织机构、流程、考核之间的关系 2）目标、计划及预算的结合与关联关系 实例：目标、计划、预算的制定 3）公司战略规划与执行及人力资源战略与执行 4）人力资源管理在公司管理中的地位和难点 人力资源管理的战略定位、如何推动/提升人力资源工作的效能 人力资源管理工作的范畴或界限，从人事管理到战略人力资源管理 5）人力资源部与直线部门的的职能分工界限 6）站在直线部门角度看待人力资源管理 人力资源管理的特点与难点 现代企业中经理人的角色认知 21世纪的经理首先是人力资源经理 经理人的管事与管人重要区别 二、人力资源战略规划的内容 1)人力资源战略规划包括的内容有哪些？ 某集团公司：一个成功企业的短期人力资源规划 2)人力资源现状分析的方法 3)贯彻人力资源工作的总政策与目标 某集团公司人力资源战略与贯彻实例 4)基于内部良性流 |
餐饮服务质量管理与提升 2006-12-22 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 1、 认识餐饮行业 （1） 餐饮经营管理含义和内容 （2） 餐饮经营管理的产品结构 （3） 现代餐饮经营管理的趋势 2、 餐饮服务管理的意义 （1） 餐饮服务整体内涵 （2） 餐饮服务的一般特点 （3） 全新的餐饮服务观念 3、 质量管理是生命 （1） 餐饮企业服务的质量内容 （2） 餐饮服务质量的综合体现 （3） 服务质量是市场竞争力源泉 4、 质量提升方法和激励 （1） 餐饮服务的开发 （2） 餐饮服务质量的提升途径 （3） 重视培训员工与顾客沟通技巧 xD3 |
办公室5S现场管理 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程提纲 一、什么是5S现场管理； 1、建立并明确基本概念。 2、5S现场管理的来源。 3、5S现场管理能给我们带来什么 二、5S的推行步骤 1、 成立组织与拟定目标 2、 制定工作计划 3、 教育宣传实施 4、 活动评比办法与考核 三、5S实施要点 1、整理：正确的价值意识 2、整顿：正确的方法 3、清扫：责任化 4、清洁：制度化及考核 5、素养：长期化 四、5S与其他管理活动的关系 1、5S是现场管理和TPM的基础 2、营造一种良好工作氛围 3、增强企业员工的信心 4、 制约着ISO、TPM、TQM活动能否有效推行 xD3 |
行政人员职业礼仪规范 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程提纲 一、 为什么需要礼仪 1、三秒钟印象 2、礼仪人的心理满足 2、礼仪与人的情感表达 3、礼仪心态调整 二、办公室里的的不礼貌行为 1、模拟的不礼貌行为与讨论 2、规范的礼貌行为与示范 三、职业礼仪规范 1、职业化仪表仪态 2、各种不同场合的交往礼节 3、语言表达规范 四、公司接拨电话礼仪 1、 接电话礼仪 2、 打电话礼仪 3、 标准用语和语气 4、 时间长度控制 xD3 |
职业化塑造与企业文化 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲 一、如何成为合格的职业人 1、企业的本质 2、合格职业人的意识 3、职业人的工作程序 4、企业职业人基本守则 二、企业中的你必须熟悉的流程： 1、 有效的报告方法 2、 赢得合作的人际关系 3、 有效的沟通 4、 实践优质客户服务的技巧 三、企业文化的建设 1、 企业文化的内涵 2、 企业文化构成要素 3、 企业文化的层次 4、 企业伦理与职业道德建设 四、企业文化与企业可持续成长 1、 研究企业文化的三个基本点 2、 企业文化的三大规律性特征 3、 企业文化建设重在过程 xD3 |
创建学习型企业培训体系 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 视听课主要议题及内容 1、企业战略与培训； 2、培训面临的挑战； 3、如何制定企业培训计划； 4、培训路径图的设计； 5、培训计划的制定； 6、如何制定培训预算； 7、如何进行培训的组织实施； 8、如何确定培训需求； 9、如何选择培训供应商； 10、如何将进行培训成果转化； 11、如何进行培训效益评估； 12、如何进行培训的持续改进； 13、如何让培训管理更有效； xD3 |
新员工职业道德培训课程计划 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 培训大纲 绪 言 1、道德是做人的基础 2、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 第一章 职业道德与企业的发展 1、职业道德是企业文化的重要组成部分 2、职业道德是增强企业凝聚力的手段 第二章 职业道德与人自身的发展 1、人总是要在一定的职业中工作生活 2、职业道德是事业成功的保证 因为： 3、职业道德是人格的一面镜子 第三章 文明礼貌 1、文明礼貌和职业道德 2、文明礼貌的具体要求 第四章 爱岗敬业 1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 2、爱岗敬业与职业选择 3、爱岗敬业的具体要求 第五章 诚实守信 1、市场经济是信用经济 2、诚实守信对为人处世至关重要 3、 诚实守信的具体要求 第六章 办事公道 1、办事公道是正确处理各种关系的准则 2、办事公道的具体要求 第七章 勤劳节俭 1、勤劳节俭是人生美德 2、勤劳节俭有利于增产增效 第八章 遵纪守法 1、没有规矩不成方圆 2、遵纪守法的具体要求 第九章 团结互助 1、团结互助促进事业发展 2、团结互助的基本 |
业务员推销实战训练 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲 第一单元 推销知识与技能必备 1、推销的定义 2、对推销的误解 3、进行个性磨练 4、精于知识要素 5、要有专业精神 6、推销家的任务 第二单元 客户服务技巧 1、制作客户资料卡 2、分级管理潜在客户 3、创造潜在客户来源 4、开拓潜在客户作战十原则 5、自我表现介绍方法 6、客户拒绝的应对方法 7、运用非伯（FABE）法 8、如何做好电话拜访 9、留住顾客妙法 第三单元 有效沟通能力必备 1、明确的思考能力 2、让别人了解自己的能力 3、倾听的能力 4、高明的交谈与提问技巧 5、具备文书能力 xD3 |
新经济条件下创建学习型企业文化构想 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲 第一章 聚焦新经济 1、新经济的内涵与实质 2、新经济的特征 3、信息技术产业对传统产业改造的表现 4、新经济动力之源—高科技的发展 5、新经济的核心——创新 6、新经济成长的国际环境——经济全球化 第二章 企业文化三大规律性特征 1、“内决定外，由外可知内” 2、“企业文化不是贴上去的，也是贴不上去的” 3、“企业的文化总是深深打着第一把手的个性烙印” 第三章 学习型组织理论的基本思想 学习型组织具有下面的几个特征： １、 组织成员拥有一个共同的愿景 ２、 组织由多个创造性个体组成 ３、 善于不断学习 4、 "地方为主"的扁平式结构 5、 自主管理 ６、 组织的边界将被重新界定 ７、 员工家庭与事业平衡 ８、 领导者的新角色 第四章 构建学习型企业的共同愿景文化 1、一位美国学者的解释 2、斯巴达克斯的SHARED VISION 3、认识一些知名企业的SV 4、SV与CC（COMPANY CULTURE）的关系 5、企业文化（CC）的定义 6、不同的企业文化（CC）内容 7、学习 |
非人力资源经理的人力资源管理 2007-02-05 00:00:00 | 收藏
| 一、公司管理及人力资源管理的全貌与统辖关系： 1）公司战略管理的总体架构，各管理模块之间的关联与流程 组织结构的标准范式及其制定原则 业务流程及其与职位职责的关系 实例：战略、组织机构、流程、考核之间的关系 2）目标、计划及预算的结合与关联关系 实例：目标、计划、预算的制定 3）公司战略规划与执行及人力资源战略与执行 4）人力资源管理在公司管理中的地位和难点 人力资源管理的战略定位、如何推动/提升人力资源工作的效能 人力资源管理工作的范畴或界限，从人事管理到战略人力资源管理 5）人力资源部与直线部门的的职能分工界限 6）站在直线部门角度看待人力资源管理 人力资源管理的特点与难点 现代企业中经理人的角色认知 21世纪的经理首先是人力资源经理 经理人的管事与管人重要区别 二、人力资源战略规划的内容 1)人力资源战略规划包括的内容有哪些？ 某集团公司：一个成功企业的短期人力资源规划 2)人力资源现状分析的方法 3)贯彻人力资源工作的总政策与目标 某集团公司人力资源战略与贯彻实例 4)基于内部良性流 |
餐饮服务质量管理与提升 2006-12-22 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 1、 认识餐饮行业 （1） 餐饮经营管理含义和内容 （2） 餐饮经营管理的产品结构 （3） 现代餐饮经营管理的趋势 2、 餐饮服务管理的意义 （1） 餐饮服务整体内涵 （2） 餐饮服务的一般特点 （3） 全新的餐饮服务观念 3、 质量管理是生命 （1） 餐饮企业服务的质量内容 （2） 餐饮服务质量的综合体现 （3） 服务质量是市场竞争力源泉 4、 质量提升方法和激励 （1） 餐饮服务的开发 （2） 餐饮服务质量的提升途径 （3） 重视培训员工与顾客沟通技巧 xD3 |
办公室5S现场管理 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程提纲 一、什么是5S现场管理； 1、建立并明确基本概念。 2、5S现场管理的来源。 3、5S现场管理能给我们带来什么 二、5S的推行步骤 1、 成立组织与拟定目标 2、 制定工作计划 3、 教育宣传实施 4、 活动评比办法与考核 三、5S实施要点 1、整理：正确的价值意识 2、整顿：正确的方法 3、清扫：责任化 4、清洁：制度化及考核 5、素养：长期化 四、5S与其他管理活动的关系 1、5S是现场管理和TPM的基础 2、营造一种良好工作氛围 3、增强企业员工的信心 4、 制约着ISO、TPM、TQM活动能否有效推行 xD3 |
行政人员职业礼仪规范 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程提纲 一、 为什么需要礼仪 1、三秒钟印象 2、礼仪人的心理满足 2、礼仪与人的情感表达 3、礼仪心态调整 二、办公室里的的不礼貌行为 1、模拟的不礼貌行为与讨论 2、规范的礼貌行为与示范 三、职业礼仪规范 1、职业化仪表仪态 2、各种不同场合的交往礼节 3、语言表达规范 四、公司接拨电话礼仪 1、 接电话礼仪 2、 打电话礼仪 3、 标准用语和语气 4、 时间长度控制 xD3 |
职业化塑造与企业文化 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲 一、如何成为合格的职业人 1、企业的本质 2、合格职业人的意识 3、职业人的工作程序 4、企业职业人基本守则 二、企业中的你必须熟悉的流程： 1、 有效的报告方法 2、 赢得合作的人际关系 3、 有效的沟通 4、 实践优质客户服务的技巧 三、企业文化的建设 1、 企业文化的内涵 2、 企业文化构成要素 3、 企业文化的层次 4、 企业伦理与职业道德建设 四、企业文化与企业可持续成长 1、 研究企业文化的三个基本点 2、 企业文化的三大规律性特征 3、 企业文化建设重在过程 xD3 |
创建学习型企业培训体系 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 视听课主要议题及内容 1、企业战略与培训； 2、培训面临的挑战； 3、如何制定企业培训计划； 4、培训路径图的设计； 5、培训计划的制定； 6、如何制定培训预算； 7、如何进行培训的组织实施； 8、如何确定培训需求； 9、如何选择培训供应商； 10、如何将进行培训成果转化； 11、如何进行培训效益评估； 12、如何进行培训的持续改进； 13、如何让培训管理更有效； xD3 |
新员工职业道德培训课程计划 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 培训大纲 绪 言 1、道德是做人的基础 2、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 第一章 职业道德与企业的发展 1、职业道德是企业文化的重要组成部分 2、职业道德是增强企业凝聚力的手段 第二章 职业道德与人自身的发展 1、人总是要在一定的职业中工作生活 2、职业道德是事业成功的保证 因为： 3、职业道德是人格的一面镜子 第三章 文明礼貌 1、文明礼貌和职业道德 2、文明礼貌的具体要求 第四章 爱岗敬业 1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 2、爱岗敬业与职业选择 3、爱岗敬业的具体要求 第五章 诚实守信 1、市场经济是信用经济 2、诚实守信对为人处世至关重要 3、 诚实守信的具体要求 第六章 办事公道 1、办事公道是正确处理各种关系的准则 2、办事公道的具体要求 第七章 勤劳节俭 1、勤劳节俭是人生美德 2、勤劳节俭有利于增产增效 第八章 遵纪守法 1、没有规矩不成方圆 2、遵纪守法的具体要求 第九章 团结互助 1、团结互助促进事业发展 2、团结互助的基本 |
业务员推销实战训练 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲 第一单元 推销知识与技能必备 1、推销的定义 2、对推销的误解 3、进行个性磨练 4、精于知识要素 5、要有专业精神 6、推销家的任务 第二单元 客户服务技巧 1、制作客户资料卡 2、分级管理潜在客户 3、创造潜在客户来源 4、开拓潜在客户作战十原则 5、自我表现介绍方法 6、客户拒绝的应对方法 7、运用非伯（FABE）法 8、如何做好电话拜访 9、留住顾客妙法 第三单元 有效沟通能力必备 1、明确的思考能力 2、让别人了解自己的能力 3、倾听的能力 4、高明的交谈与提问技巧 5、具备文书能力 xD3 |
新经济条件下创建学习型企业文化构想 2006-12-08 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲 第一章 聚焦新经济 1、新经济的内涵与实质 2、新经济的特征 3、信息技术产业对传统产业改造的表现 4、新经济动力之源—高科技的发展 5、新经济的核心——创新 6、新经济成长的国际环境——经济全球化 第二章 企业文化三大规律性特征 1、“内决定外，由外可知内” 2、“企业文化不是贴上去的，也是贴不上去的” 3、“企业的文化总是深深打着第一把手的个性烙印” 第三章 学习型组织理论的基本思想 学习型组织具有下面的几个特征： １、 组织成员拥有一个共同的愿景 ２、 组织由多个创造性个体组成 ３、 善于不断学习 4、 "地方为主"的扁平式结构 5、 自主管理 ６、 组织的边界将被重新界定 ７、 员工家庭与事业平衡 ８、 领导者的新角色 第四章 构建学习型企业的共同愿景文化 1、一位美国学者的解释 2、斯巴达克斯的SHARED VISION 3、认识一些知名企业的SV 4、SV与CC（COMPANY CULTURE）的关系 5、企业文化（CC）的定义 6、不同的企业文化（CC）内容 7、学习 |